Nós da Locanda prezamos pela total satisfação dos nossos clientes. Por isso, criamos uma Política de Troca clara e objetiva, baseada no Código de Defesa do Consumidor, para garantir uma experiência de compra segura e transparente.
O cliente pode solicitar a troca de produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, ou em até 30 (trinta) dias em casos de defeito de fabricação ou problemas técnicos.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar nas seguintes condições:
Sem sinais de uso, lavagem ou desgaste;
Na embalagem original (sempre que possível);
Acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios inclusos;
Sem violação de lacres de segurança (quando aplicável).
Se o produto apresentar defeito, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte ao cliente através do e-mail [email protected] ou WhatsApp [número de atendimento], enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema. Após análise técnica, será oferecida a troca por um novo produto, vale-compras ou reembolso, conforme a preferência do cliente.
Em casos de troca por defeito ou erro no pedido (produto errado), o frete será custeado pela loja.
Em casos de troca por arrependimento ou escolha do cliente (como tamanho ou cor), o frete de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente.
Caso o cliente opte pela devolução do produto e reembolso, este será processado após o recebimento e conferência do item em nosso centro de distribuição. O prazo para reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento, sendo:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas;
Pix ou boleto: reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis.
Nosso canal de atendimento está disponível para esclarecer dúvidas e orientar sobre o processo de troca. Fale conosco de segunda a sexta, das 9h às 17:30h
